Återbetalningspolicy
Om leverans
Gäsper gör sitt yttersta för att leverera beställningar så snabbt som möjligt. Om leveransen försenas -antingen på grund av tillfällig otillgänglighet eller av någon annan anledning- eller om en beställning inte kan utföras eller endast kan utföras delvis, meddelas kunden senast 30 dagar efter beställningen. Kunden har i så fall rätt att säga upp avtalet utan att det uppstår någon kostnad. Kunden har inte rätt till ersättning.
Leveransadressen är den som kunden har meddelat Gäsper.
Alla leveranstider är vägledande. Kunden kan inte härleda några rättigheter från nämnda leveranstider. Överskridande av en löptid berättigar inte kunden till ersättning.
Vid uppsägning i enlighet med punkt 1 i denna artikel kommer Gäsper att återbetala det belopp som kunden betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter uppsägningen.
Om leveransen av en beställd produkt visar sig omöjlig kommer Gäsper att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsvara. Det kommer tydligt och förståeligt att meddelas att en ersättningsvara levereras senast vid leveranstillfället. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Kostnaderna för eventuell retursändning kommer att stå för Gäsper.
Gäsper bär risken för skada eller förlust av föremålen vid frakt till kund, förutom när kunden anger fel adress. Vid felaktig adressinmatning från kundens sida är Gäsper inte ansvarig för skadan och är inte skyldig att lämna någon ersättning under några omständigheter. När varorna har tagits emot av kunden övergår risken för skada och förlust på kunden. Om en eller flera föremål försvinner är kunden skyldig att på första begäran medverka i utredningen. Om kunden inte fullgör denna skyldighet har Gäsper rätt att få tillbaka priset på varorna från kunden.
Ångerrätt
Vid alla köp har kunden möjlighet att lösa avtalet utan att ange skäl under en 14-dagarsperiod (ångerrätt). Denna betänketid börjar dagen efter att kunden, eller en representant utsedd av kunden och gjort känd för Gäsper, har tagit emot produkten.
Under betänketiden kommer kunden att hantera produkten och förpackningen varsamt.
Efter att kunden har angett att de vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar.
De returnerade varorna får inte användas eller skadas. Kunden ska också följa alla villkor för returfrakt. Kostnaderna för returfrakten står på kundens bekostnad. Efter mottagande av försändelsen och godkännande av Gäsper angående produkternas skick återbetalas kundens pengar inom 14 dagar.
Om kunden inte har meddelat att de önskar utnyttja sin ångerrätt inom de perioder som nämns i punkterna 1 och 3, eller inte har returnerat produkten till Gäsper, är köpet ett faktum.
För varor som kunden skickar på eget initiativ står fraktkostnaderna på kundens bekostnad. Gäsper ansvarar i så fall inte för skador som uppstår under transporten.
Returvillkor
Alla produkter kan endast returneras om de är oöppnade och förseglade. Till exempel måste en burk med kosttillskott fortfarande vara förseglad för att kunna returneras.
Anmäl din retur inom 14 dagar efter mottagandet och skicka tillbaka produkten inom ytterligare 14 dagar.
Kostnader och ansvar
Kostnaden för en standardretur är 69,00 kr, inklusive moms.
Vid felaktig eller skadad leverans står Gäsper för kostnaderna och returen är därför gratis.
Om du väljer en egen transportör är kostnaderna för din egen räkning.
För skadade eller använda produkter, eller om förseglingen är bruten, förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader.
Rättigheter och återbetalning
Du har rätt att returnera inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning.
Återbetalningar görs inom 14 dagar efter mottagandet av de returnerade varorna. Vi återbetalar hela köpeskillingen, inklusive fraktkostnader. Returkostnader på 69,00 kr kan dock tillämpas.
Vi kan endast göra återbetalningen efter att vi har mottagit den returnerade produkten eller efter att du har tillhandahållit bevis på frakt.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Varför Gäsper tar ut returavgifter
Returavgiftspolicyn på 69,00 kr inklusive moms är till för att delvis täcka logistikkostnader och för att minska antalet returer.
Det förväntas att antalet returer inom hela e-handelssektorn kommer att öka från 1,5 miljarder år 2021 till 2,5 miljarder år 2025, vilket medför betydande ekonomiska och ekologiska konsekvenser.
Inte alla returnerade produkter kan säljas igen. Dessutom kräver returer extra logistik och förpackning, vilket leder till ett större ekologiskt fotavtryck.
Syftet med returavgifterna är att motivera kunder att göra välgrundade köpbeslut baserade på information om våra produkter, för att minimera behovet av returer och bidra till en mer hållbar framtid.
Hur returnerar jag en artikel?
Kontakta vårt kundtjänstteam så informerar vi dig om nästa steg.
Vår returadress kan variera för vissa artiklar, så kontakta oss innan du skickar någon produkt tillbaka till oss.